自治体の業務は「サービス業」であるという意識は、ここ数年の間でかなり広く浸透されてきていると思われます。しかしその一方で、若手職員などの間ではSNSを通じたコミュニケーションに特化している結果、対人接遇マナーが低下しているという課題も顕在化してきました。

講師は35年に渡って営業畑、特に自治体の営業をその間ずっと続けておりました。そのため、自治体によって接遇マナーの行き届いている団体、課題の残る団体を多数見てきました。

接遇一つによって住民の皆さまに与える印象は大きく変わります。誰もが研修を受けてすぐに実践できる接遇・ビジネスマナーを習得することを目指した内容といたします。